ПРАВИЛА ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», постановлением Правительства РФ от 08.09.2021 № 1521 «О социальной поддержке молодежи в возрасте от 14 до 22 лет для повышения доступности организаций культуры», постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа Покупателя от их посещения» и регламентируют порядок для Общества с ограниченной ответственностью «Севастопольское бюро путешествий» (далее – Бюро) и Покупателей по продаже и возврату билетов на мероприятия проводимые Бюро, а также правила посещения мероприятий.

1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения Покупателей путем размещения на официальном сайте Бюро www.sevbp.ru и являются договором публичной оферты.

1.3. Оплачивая билет на мероприятие, проводимое Бюро, Покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг с Бюро, а также согласие с данными Правилами.

2. ПОРЯДОК ПРОДАЖИ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

2.1. Электронный билет представляет собой цифровую запись, подтверждающую оплату билета на соответствующее мероприятие. Материальным носителем электронного билета является файл бланка электронного билета, который направляется на электронный адрес Покупателя, указанный при покупке билета. Электронному билету соответствует бланк строгой отчетности.

2.2. Электронный билет, приобретенный по «Пушкинской карте», дает право на посещение мероприятия только гражданину, купившему билет, и не может быть передан третьим лицам.

2.3. Бюро не несет ответственность за любые последствия, возникшие в связи неправильным выбором даты мероприятия, стоимости, а также неправильным указанием ФИО владельца билетов, адреса электронной почты и номера телефона. Указанные данные должны быть проверены Покупателем до момента оплаты заказа.

3. ОСОБЕННОСТИ ПОСЕЩЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЯ ПО ЭЛЕКТРОННОМУ БИЛЕТУ, ПРИОБРЕТЕННОМУ ПО «ПУШКИНСКОЙ КАРТЕ»

3.1. Покупатель может пройти на мероприятие Бюро по электронному билету путем его предъявления в распечатанном виде либо на экране телефона или планшета и предъявлении документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, или необходимых сведений из документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, и фотографического изображения лица гражданина.

3.2. При посещении мероприятия Бюро производится гашение электронного билета (признание недействительным) посредством мобильного приложения).

4. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ В СЛУЧАЕ ОТКАЗА ПОКУПАТЕЛЯ ОТ ПОСЕЩЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЯ БЮРО ПО ИНИЦИАТИВЕ ПОКУПАТЕЛЯ

4.1. В случае отказа Покупателя от посещения проводимого Бюро мероприятия по причинам, не связанным с болезнью Покупателя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации (далее – уважительные причины), Покупатель вправе обратиться с заявлением о возврате электронного билета, и возмещении денежных средств за неиспользованный электронный билет.

4.2. Для направления заявления на возврат электронного билета Покупателем используется ссылка, полученная в письме вместе с электронным билетом (кнопка «Вернуть билет») с указанием причины «по собственной инициативе».

4.3. Заявление о возврате принимается и регистрируется Бюро в день его получения.

4.4. В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате Бюро осуществляет его рассмотрение, принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный электронный билет, либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения Покупателем условий, указанных в пункте 4.5. настоящих Правил, и сообщает об этом Покупателю по электронной почте.

4.5. В случае отказа Покупателя от посещения проводимого Бюро мероприятия по причинам, не связанным с уважительными причинами, Покупатель вправе возвратить электронный билет, при соблюдении следующих условий:

а) электронный билет не является недействительным (погашенным) в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;

б) заявление о возврате электронного билета, представлено в Бюро не менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия;

д) заявление о возврате представлено в соответствии с положениями, предусмотренными пунктом 4.2 настоящих Правил.

4.6. В случае отказа Покупателя от посещения проводимого Бюро мероприятия по причинам, не связанным с уважительными причинами, Покупатель имеет право при возврате электронного билета:

а) не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия получить обратно 100 % цены билета;

б) менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 50 % цены билета;

в) менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 30 % цены билета.

В случае отказа Покупателя от посещения проводимого Бюро мероприятия менее чем за три дня до дня проведения мероприятия, Бюро вправе не возвращать Покупателю стоимость билета.

5. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ В СЛУЧАЕ ОТКАЗА ПОКУПАТЕЛЯ ОТ ПОСЕЩЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЯ БЮРО ПО УВАЖИТЕЛЬНЫМ ПРИЧИНАМ

5.1. В случае отказа Покупателя от посещения проводимого Бюро мероприятия по уважительным причинам, Покупатель вправе обратиться с заявлением о возврате по уважительным причинам.

5.2. Для направления заявления на возврат электронного билета Покупателем используется ссылка, полученная в письме вместе с электронным билетом (кнопка «Вернуть билет») с указанием уважительной причины не позднее дня проведения мероприятия. По электронной почте sevbp@mail.ru направляется электронный билет и документ, подтверждающий уважительную причину, препятствующую посещению Покупателем мероприятия.

5.3. В случае невозможности представления Покупателем в срок, указанный в пункте 5.2. настоящих Правил, документов, Покупатель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи болезнью направлено Покупателем в срок, указанный пункте 5.2. настоящих Правил.

5.4. Заявление о возврате и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Бюро в день их получения.

5.5. Бюро в течение 10 дней со дня приема заявления и прилагаемых к нему документов осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней.

В случаях, предусмотренных пунктом 5.3. настоящих Правил, срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в Бюро в полном объеме документов, указанных в пункте 5.2. настоящих Правил

5.6. По результатам рассмотрения заявления и прилагаемых к нему документов Бюро принимает решение и сообщает об этом Покупателю по электронной почте - о возврате денежных средств за неиспользованный электронный билет, либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения следующих условий:

а) электронный билет не является недействительным (погашенным) в соответствии с частью второй статьи 521 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;

б) заявление о возврате электронного билета и прилагаемые к нему документы представлены в Бюро не позднее дня проведения мероприятия;

д) документы, указанные в п.5.2. настоящих Правил, представлены в сроки, установленные в соответствии с пунктом 5.3. настоящих Правил.

е) представленные документы содержат достоверную информацию;

ж) электронный билет приобретен до возникновения у Покупателя уважительной причины, препятствующей посещению Покупателем мероприятия.

5.7. Возврату подлежит номинальная стоимость билета.

6. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ В СЛУЧАЕ ОТМЕНЫ МЕРОПРИЯТИЯ

6.1. В случаях отмены мероприятия Покупатель вправе осуществить возврат полной стоимости электронного билета либо направить запрос на электронную почту Бюро sevbp@mail.ru о возможности посещения мероприятия в другой день.

7. Настоящие правила распространяются на электронные билеты и билеты на приобретенные в кассе на бумажном носителе.